Política de reembolso

Maison Noélie

POLITIQUE DE RETOUR
VEUILLEZ NOTER QUE NOUS N'EFFECTUONS PAS DE RETOURS GRATUITS ; DES
FRAIS S'APPLIQUENT.
Puis-je retourner ma commande ? Oui, c'est possible.
Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans les 30 jours suivant leur réception.

Dans ce cas, la commande doit remplir les conditions suivantes :

1. La commande contient toujours toutes les pièces et tous les composants nécessaires, et l’emballage est
resté exactement tel qu’à la livraison.
2. Le produit présente des traces d’utilisation normale ; les cassures dues à une manipulation
négligente sont exclues.
3. Les produits pour lesquels l’hygiène est importante ont été nettoyés soigneusement avant le début de la procédure de retour.
4. Le produit a été constaté défectueux immédiatement après réception.
5. Nous nous réservons le droit de facturer les frais de port au client.
6. Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrés et, si les conditions sont remplies,
le remboursement sera officiellement validé dans ce délai.

*Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons que ceux-ci
ont été utilisés ou endommagés sans que cela soit de notre faute.
Comment puis-je retourner ma commande ? Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, vous devez suivre les étapes suivantes pour lancer la procédure de retour.
-Envoyez un e-mail à : serviceclient@maisonnoelie.com

-Assurez-vous que l'e-mail contienne les informations suivantes :
-Numéro de commande
-Motif de la demande de retour

-Photo du produit en cas de casse
-Prénom + nom du client
-Adresse du client avec code postal
Nous vous contacterons ensuite pour vous communiquer l'adresse de retour.

N'envoyez jamais le colis à l'expéditeur ; nous vous communiquerons l'adresse correcte dès que vous nous en ferez la demande.
Les frais de retour du produit sont à votre charge, en tant que client. Le consommateur dispose d’un droit de rétractation conformément à la disposition suivante s’il s’agit d’une personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne sont pas principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle :
A.
CONDITIONS DE RÉTRACTATION
Droit de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné
par vous autre que le transporteur, avez reçu ou pris possession des derniers biens.
Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées dès leur passation. Nous ne pouvons donc pas interrompre le processus d’expédition jusqu’à la livraison ; un remboursement à la réception des biens n’est donc pas possible.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer, MAISON NOÉLIE,
par une déclaration claire (par exemple, par e-mail) indiquant votre décision de
vous rétracter du présent contrat. La rétractation prend effet dès réception des marchandises par nos soins. Les frais de retour des marchandises sont à la charge de l’acheteur.
Suivi des envois en cours
Comme nos produits sont expédiés depuis l’Asie, il peut y avoir des délais de livraison plus
longs sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Si les produits sont déjà en cours d'acheminement vers
vous, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre d'avoir reçu les marchandises, puis nous les renvoyer. Vous pouvez bien sûr nous informer à l'avance de votre annulation.
Afin de vous garantir un remboursement le plus rapide possible, nous vous demandons de nous envoyer une
confirmation d'expédition.
Conséquences de la rétractation Si vous vous rétractez du présent contrat, nous sommes tenus de vous rembourser
tous les paiements que nous avons reçus de votre part, à l’exception des frais de livraison
(à l’exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous ayez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle nous aurons reçu la notification de votre rétractation du présent contrat et la réception des marchandises. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire expressément convenu avec vous ; en aucun cas, ce remboursement ne vous sera facturé.
1. ** TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT
CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.